Conditions généales

1. Champ d’Application

1.1 Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du Site.
1.2 Elles peuvent être modifiées à tout moment par SFASSIF OLEA, afin de se conformer aux évolutions législatives ou aux changements de politique interne. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par l’acheteur.

2. Identification de l’Entreprise

  • Raison sociale : SFASSIF OLEA
  • Marque déposée : ioli™
  • Adresse du siège : Douar Ait Tifaout, Sfassif, Khemisset - Maroc
  • Email général : contact@ioli.ma
  • E-mail Commande / Réclamation : client@ioli.ma

SFASSIF OLEA est spécialisée dans la production et la commercialisation d’huile d’olive extra-vierge premium, notamment sous la marque ioli™.

3. Produits

3.1 Description des produits

  • Le Site propose principalement de l’huile d’olive extra-vierge premium disponible en différentes contenances (50 cl et 1 L). Le packaging comprend un flacon en verre de haute qualité et un emballage carton (380 g) au design raffiné.

3.2 Photographies et fiches produits

  • Les visuels (photos, illustrations) et textes descriptifs sur le Site sont fournis à titre indicatif. Malgré notre vigilance, de légères différences peuvent exister entre le produit réel et sa représentation en ligne (variation de couleur, d’étiquetage, etc.).

3.3 Disponibilité

  • Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, SFASSIF OLEA contactera l’acheteur pour proposer une solution adéquate (remboursement, produit de substitution, etc.).

4. Prix

4.1 Prix de vente

  • Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Ils n’incluent pas les frais de livraison qui seront affichés lors de la validation de la commande.

4.2 Modification des prix

  • SFASSIF OLEA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Néanmoins, le prix facturé sera celui indiqué lors de la commande sur le Site.

4.3 Promotions et réductions

  • Des promotions ponctuelles ou des offres spéciales peuvent être proposées. Elles seront soumises à des conditions spécifiques (dates de validité, stock disponible, etc.).

4.4 Remises sur quantité

  • En cas de commande en gros ou de quantités importantes, des réductions personnalisées peuvent être accordées. L’acheteur est invité à contacter client@ioli.ma pour plus d’informations.

5. Commandes

5.1 Processus de commande

  • L’acheteur sélectionne les produits et les quantités souhaitées, puis valide son panier.
  • Après avoir renseigné les informations de contact et l’adresse de livraison, l’acheteur choisit le mode de paiement.
  • La commande est confirmée une fois le paiement accepté. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’acheteur récapitulant les détails de la commande.

5.2 Exactitude des informations

  • L’acheteur est responsable de la véracité et de la mise à jour de ses coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail). SFASSIF OLEA ne saurait être tenue pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie entraînant des retards ou des livraisons erronées.

5.3 Disponibilité

  • En cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, SFASSIF OLEA en informera l’acheteur dans les meilleurs délais. L’acheteur pourra alors opter pour l’annulation de la commande ou un remboursement partiel.

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement

  • SFASSIF OLEA accepte les cartes de paiement (Visa, MasterCard, etc.) et, le cas échéant, d’autres solutions de paiement (PayPal, paiement à la livraison si disponible, etc.).
  • Le paiement est réputé effectif lorsqu’il est confirmé par l’institution financière de l’acheteur.

6.2 Sécurité des transactions

  • Les transactions en ligne sont sécurisées par un protocole de cryptage (type SSL/TLS). Aucune donnée bancaire n’est conservée sur les serveurs du Site.

6.3 Non-paiement

  • SFASSIF OLEA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou pour tout autre motif légitime.

7. Livraison

7.1 Zones desservies

  • SFASSIF OLEA livre principalement sur le territoire marocain. En cas de demande de livraison à l’étranger, l’acheteur est invité à contacter le service client pour étudier la faisabilité et les coûts.

7.2 Délais de livraison

  • Les délais de livraison varient généralement de 24 h à 72 h pour les principales villes. Ils peuvent être allongés pour les zones rurales ou éloignées.
  • Les délais s’entendent en jours ouvrables à partir de la confirmation de commande.

7.3 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent du poids et de l’adresse de destination.

7.4 Transfert de risque

  • Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés à l’acheteur à la livraison, c’est-à-dire au moment où l’acheteur (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.

7.5 Retard de livraison

  • Un retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts. Toutefois, SFASSIF OLEA s’engage à faire son maximum pour informer l’acheteur et limiter les désagréments.

8. Droit de Rétractation

8.1 Délai de rétractation

  • Conformément à la législation applicable, l’acheteur dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 7 ou 14 jours (selon la réglementation en vigueur) à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
  • Cependant, étant donné la nature périssable de l’huile d’olive, ce droit peut être restreint ou non applicable. Il est conseillé de vérifier les lois locales.

8.2 Exercice du droit de rétractation

  • L’acheteur doit notifier SFASSIF OLEA de sa décision par e-mail à client@ioli.ma, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

8.3 Retour des produits

  • Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur sauf accord contraire (voir clause 10 - Remboursement).

9. Remboursement

Les modalités et conditions de remboursement sont définies dans la section dédiée du Site. En résumé :

9.1 Produit endommagé ou non conforme

  • Un remboursement total (ou un remplacement) est accordé si le flacon est endommagé ou si la qualité, le goût ou la couleur de l’huile ne satisfait pas l’acheteur.

9.2 Procédure

  • L’acheteur doit contacter client@ioli.ma dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de commande et des preuves (photos, etc.).
  • SFASSIF OLEA évaluera la demande et procédera, si elle est justifiée, au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 à 14 jours.

10. Responsabilité

10.1 Limitation de responsabilité

  • SFASSIF OLEA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, incidents ou imprévus pouvant survenir dans le cadre de l’achat, de la livraison ou de l’utilisation du produit.
  • L’acheteur est seul responsable du stockage du produit dans des conditions adéquates (lieu frais, à l’abri de la lumière).

10.2 Force majeure

  • En cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits, grèves, etc.), SFASSIF OLEA est dégagée de toute obligation de livraison ou d’exécution dans la mesure où ces événements empêchent l’exécution normale du contrat.

11. Propriété Intellectuelle

  • La marque ioli™ et l’ensemble des éléments (textes, logos, images, packagings) présents sur le Site sont la propriété exclusive de SFASSIF OLEA ou de ses partenaires.
  • Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

12. Données Personnelles

  • SFASSIF OLEA respecte la confidentialité de vos données. Leur traitement est régi par notre Politique de Confidentialité.
  • L’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@ioli.ma.

13. Service Client

  • Pour toute question, réclamation ou demande particulière (commande personnalisée, commande en gros, etc.), vous pouvez nous contacter :

14. Litiges et Droit Applicable

14.1 Droit applicable

  • Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

14.2 Tribunaux compétents

  • En cas de litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la juridiction du siège social de SFASSIF OLEA, sauf disposition légale contraire.

15. Acceptation de l’Acheteur

  • Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation sans réserve et dans leur intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Merci de votre confiance et bonne visite sur ioli.ma !