Politique de Remboursement

1. Produit endommagé ou non conforme

  • Droit au remboursement total : Si le produit (notamment le flacon) est endommagé à la réception ou si l’acheteur n’est pas satisfait de la qualité, du goût ou de la couleur de l’huile, il peut solliciter un remboursement intégral.
  • Procédure de réclamation : L’acheteur doit contacter client@ioli.ma dès constatation du problème, en fournissant des preuves (photos, références de commande).

2. Non-satisfaction ou erreur de livraison

  • Si l’acheteur estime que la commande ne correspond pas à sa demande (erreur de référence, format, etc.), il doit se manifester dans les 48 heures suivant la livraison pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
  • L’acheteur peut se voir demander de renvoyer la marchandise à l’adresse de SFASSIF OLEA, dans son état et son emballage d’origine, afin d’entamer la procédure de remboursement ou d’échange.

3. Délai et mode de remboursement

  • Une fois la réclamation validée, SFASSIF OLEA s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial de l’acheteur.
  • Le remboursement peut se faire par virement bancaire, par carte ou via tout autre moyen de paiement accepté lors de l’achat.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur imputable à SFASSIF OLEA (erreur de produit, produit endommagé ou non conforme).
  • Dans le cas où le retour est demandé pour non-satisfaction, l’acheteur est responsable de l’expédition et du bon conditionnement du colis.

5. Acompte pour commandes de grandes quantités

  • Politique d’acompte : Pour toute commande en gros volume (ex. : événements, cadeaux d’entreprise), SFASSIF OLEA se réserve le droit de demander à l’acheteur le versement d’une avance sur son compte bancaire, correspondant à un pourcentage fixé d’un commun accord.
  • Montant et conditions : Le montant de l’acompte et les modalités de paiement (virement bancaire, délai, etc.) seront précisés lors de l’établissement du devis.
  • Remboursement de l’acompte : En cas de rétractation ou d’annulation de la commande de grandes quantités par l’acheteur, le remboursement de l’acompte pourra être partiel ou intégral, selon les conditions négociées au préalable. Certains frais engagés (approvisionnement en matières premières, personnalisation, emballage spécifique) pourront être déduits si la production est déjà lancée.

6. Exclusions de garantie

  • Les retours ou remboursements ne s’appliquent pas si le produit a été stocké ou manipulé dans des conditions inappropriées, compromettant ainsi sa qualité (exposition à la chaleur excessive, lumière directe, etc.).
  • Les demandes de remboursement tardives, c’est-à-dire effectuées au-delà des délais mentionnés, peuvent ne pas être prises en compte.

En respectant cette procédure, nous veillons à vous offrir un service fiable et transparent. Si vous avez la moindre question ou hésitation, n’hésitez pas à nous contacter à client@ioli.ma ou contact@ioli.ma. Nous sommes à votre écoute pour garantir la meilleure expérience possible avec ioli™.